Telekom-Control GmbH warnt Internet-User

Dialer-Programme können zu überhöhten Telefonrechnungen führen

Pressemitteilung vom 20.04.2000

Seit Jahreswechsel häufen sich in der Streitschlichtungsstelle der Telekom-Control GmbH Beschwerden von Konsumenten über zu hohe Telefonrechnungen, die im Zusammenhang mit der Internetnutzung stehen. Die Rufdatenüberprüfung in den besagten Fällen ergab, dass - vom Internet-User unter Umständen unbemerkt - beim Anklicken bestimmter Icons (zumeist werden High-Speed Zugänge offeriert oder sonstige Versprechungen gemacht) sogenannte Dialer-Programme heruntergeladen werden. Zusätzlich wird man aufgefordert, diese Programme sogleich auszuführen. In der Folge werden über das Modem vorprogrammierte Mehrwertnummern oder Rufnummern in entfernte Auslandszonen angewählt. Das wiederum kann zu extrem hohen Telefonrechnungen führen.

Kostenspieliger Rufnummernaufbau über Dialer-Programme

Dialer-Programme, für den Laien nur schwer entfernbar, bewirken, dass die aktuelle und meist kostengünstige Browserverbindung getrennt und eine wesentlich teurere Verbindung zu kostenintensiven inländischen Mehrwertnummern oder zu Auslandsrufnummern aufgebaut wird. Das "Weitersurfen" im Internet erfolgt dann zumeist über diese teuren Rufnummern.

Verwendet werden solche Zugangsmöglichkeiten derzeit hauptsächlich von Erotik- und Sexanbietern, ähnliche Programme werden aber auch auf anderen Homepages offeriert. Um einen solchen Zugang nutzen zu können, soll der Interessierte zunächst ein kleines Programm herunterladen und anschließend ausführen. Der Clou dahinter: Tarife werden dem Surfer oft gar nicht oder nur ungenügend angezeigt.

Für den Kunden transparenter in Bezug auf die Kosten sind jene Dialer-Programme, bei denen korrekt über die zur Anwendung kommenden Tarife informiert wird.

Erhöhte Vorsicht geboten

Internet-User sollten sich der Gefahr bewusst sein, dass sich hinter jedem aus dem Internet heruntergeladenen Programm ein Dialer-Programm verbergen kann. Erhöhte Vorsicht ist dann geboten, wenn Icons bereits als Dialer-Programme gekennzeichnet sind. Über die Kosten, die durch die Verwendung von Dialer-Programmen entstehen, wird zumeist nur unzureichend informiert. Weiters sei ausdrücklich festgehalten, dass Virenscanner zur Identifizierung und zur Entfernung von Dialer-Programmen ungeeignet sind, da sie dafür nicht konzipiert sind.

Telekom-Netzbetreiber haften für die hohen Rechnungen ihrer Kunden nicht. Anbieter dieser Programme, die u.U. haftbar wären, sind nur schwer festzustellen. Der Konsument hat damit zwar theoretisch die Möglichkeit, beim jeweiligen Initiator von Dialer-Programmen Regress zu fordern (wenn dieser das Programm missbräuchlich verwendet), praktisch besteht jedoch keine Aussicht auf Erfolg.

Den effektivsten Schutz vor solchen Fallen kann die Einrichtung von Tarifzonensperren bieten. Ob der jeweilige Netzbetreiber solche Serviceleistungen anbietet, ist am besten bei diesem selbst zu erfragen. Eine Liste mit den Service-Telefonnummern der Netzbetreiber findet sich auf der Homepage der Regulierungsbehörde.

Anmerkung vom 22.2.2001:
Hinsichtlich der Einforderbarkeit von Rechnungs(teil)beträgen, die auf Datenverbindungen zu Rufnummernbereichen (0)90x, (0)91x, (0)92x und (0)93x zurückzuführen sind, erfolgt zur Zeit eine Prüfung der Rechtslage in Hinblick auf § 6 Abs 1 Entgeltverordnung (EVO). Die sich daraus ergebenden neuen Erkenntnisse werden so kurzfristig wie möglich auf der Website der Regulierungsbehörde publiziert werden.