FAQ Konsumentenservice

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Betreiberwechsel

Was ist der günstigste Betreiber?

Was ist eine NÜV-Information?

Zu welchem Betreiber soll ich wechseln?

Dienste von Drittanbietern

Bei wem kann ich laufende Dienste von Drittanbietern, die ich nicht mehr haben will, stornieren?

Ich habe Dienste von Drittanbietern verrechnet bekommen. Ich habe so einen Dienst jedoch nicht bestellt. Was kann ich tun?

Wie kann ich herausfinden, ob bei meinem Telefonanschluss Dienste von Drittanbietern aktiv sind?

Einspruch und Schlichtung

Die Schlichtungsstelle hat mir mitgeteilt, dass ich vorerst nur den unstrittigen Betrag zahlen muss. Ich habe aber für die Bezahlung meiner Telefon- bzw. Internet-Rechnungen eine Einzugsermächtigung erteilt und jetzt ist schon der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht worden. Was soll ich jetzt machen?

Ich bin der Meinung, dass eine Rechnung von meinem Betreiber falsch ist und habe daher einen Einspruch dagegen erhoben. Nun teilt mir mein Betreiber mit, dass es für einen Einspruch gegen diese Rechnung zu spät ist und dass ich die Rechnung zahlen muss. Stimmt das?

Ich habe eine Rechnung von meinem Betreiber bekommen, die meiner Meinung nach falsch ist. Was soll ich tun?

Ich habe Einspruch gegen eine Telefon-/Internetrechnung erhoben. Muss ich diese Rechnung trotzdem bezahlen?

Kostet es etwas, wenn die RTR-GmbH für mich ein Schlichtungsverfahren einleitet?

Rechnung und Vertrag

Darf ein Betreiber einseitig den Vertrag oder die Entgelte ändern?

Darf ich privat einen Mobilfunk-Repeater verwenden?

Dürfen für die Registrierung einer SIM-Karte Kosten verrechnet werden?

Es werden mir viel mehr Gesprächsminuten bzw. Datenverbindungen verrechnet, als ich verbraucht habe. Kann das stimmen?

Gibt es eine Kostenbeschränkung für Anrufe und SMS ins Ausland?

Habe ich ein Anrecht auf eine öffentliche IP-Adresse?

Habe ich ein Recht auf einen Telefonanschluss und Internetzugang?

Ich habe bei meinem Betreiber gekündigt. Jetzt bekomme ich aber eine Rechnung, in der mir Grundgebühren verrechnet werden für einen Zeitraum, in dem der Anschluss bereits gekündigt war. Was kann ich tun?

Ich möchte den Vertrag bei meinem Betreiber kündigen. Was soll ich dabei beachten?

Kann ich über andere Betreiber telefonieren, wenn ich preselected bin?

Können angenommene Telefonate Kosten verursachen?

Meine Telefon-/Internetrechnung ist deutlich höher als sonst und ich kann mir nicht vorstellen, wie diese Rechnungssumme zustande kommt. Was soll ich tun?

Muss das Kundenservice eines Betreibers mittels E-Mail erreichbar sein?

Warum ist es wichtig, die Telefonrechnung regelmäßig zu kontrollieren?

Was kann ich tun, wenn mein Internet-Anschluss nicht die vereinbarte Geschwindigkeit/Qualität hat?

Wie kann ich einen Einzelentgeltnachweis erhalten und welche Informationen enthält dieser?

Zwangstrennung – Darf mein Betreiber in regelmäßigen Abständen meine Internetverbindung trennen?

Rufnummern

Ist die Rufnummer, die bei eingehenden Anrufen am Display angezeigt wird, immer korrekt?

Kostet es immer gleich viel, wenn ich zu Telefonnummern mit der Vorwahl 0810, 0820, 0821 oder 0900, 0901, 0930, 0931, 0939 anrufe?

Warum kann ich eine bestimmte Rufnummer (z.B. Diensterufnummer) überhaupt nicht erreichen?

Welche Rufnummern dürfen für Kunden-Hotlines verwendet werden?

Wie kann ich den Inhaber einer Diensterufnummer oder Mehrwertrufnummer ausfindig machen?

Wie kann ich herausfinden, wie viel ich tatsächlich für Anrufe zu Rufnummern mit der Vorwahl 0810, 0820, 0821 und 0828 bezahlen muss?

Wie viel kosten Anrufe zu den Rufnummernbereichen „05” und „0720”?

Rufnummernmissbrauch

Ich habe auf meinem Display einen „Anruf in Abwesenheit“ gehabt und diese (ausländische) Rufnummer zurückgerufen. Dabei habe ich eine automatische Antwort gehört, die für mich unverständlich war bzw. mich an eine Warteschleife erinnerte. Kann dieser Anruf Folgen für mich haben?

Ich habe einen unerwünschten Anruf erhalten (z.B. Werbeanruf, Anruf eines Meinungsumfrageinstituts). Woher haben die Anrufer meine Rufnummer?

Ich werde fast täglich ungefragt von angeblichen Computer Support Mitarbeitern angerufen, die Auskünfte über meine Computeranlage bzw. andere persönliche Zugangsdaten (z.B. Bankdaten) wollen. Was kann ich dagegen tun?

Was ist eine Fangschaltung?

Wie kommen die Urheber der Ping-Anrufe zu meiner Rufnummer?

Schutz und Sperren

Was kann ich gegen störende E-Mail- oder SMS-Werbung (Spam) tun?

Was passiert, wenn ich meine Freiminuten, meine Frei-SMS oder mein inkludiertes Datenvolumen meines Mobilfunkanschlusses überschreite? Bekomme ich eine Warnung?